Au bureau, les tensions sont inévitables. Entre les délais serrés, les visions divergentes et les égos parfois sensibles, un simple désaccord peut vite dégénérer. Pourtant, il est possible d’apaiser les tensions avec les bons mots au bon moment.
Voici 11 phrases qui vous aideront à transformer un conflit en une discussion constructive.
Ou encore : “Je regrette si cela vous a contrarié(e).”
Si l’échange devient trop tendu, une petite phrase d’apaisement peut faire toute la différence. Elle montre que vous ne cherchez pas la confrontation et permet d’ouvrir la porte au dialogue sans pour autant vous dévaloriser.
Autres alternatives : “Nous sommes tous les deux un peu tendus, discutons des faits calmement.”
Lorsqu’un conflit éclate, les émotions prennent souvent le dessus. Or, une discussion constructive est impossible sous l’effet de la colère. Proposer une pause permet d’éviter d’aggraver la situation et de revenir à un échange rationnel.
Ou : “J’aimerais comprendre votre point de vue.”
L’un des principaux déclencheurs de conflit est le manque de compréhension mutuelle. En laissant l’autre exprimer son ressenti, vous démontrez de l’empathie et l’encouragez à se calmer.
Autre possibilité : “Si j’ai bien saisi, vous pensez que… dites-moi si je me trompe.”
Parfois, un conflit naît simplement d’un malentendu. Reformuler les propos de l’autre pour s’assurer de bien les comprendre peut aider à dissiper la tension et à avancer vers une solution.
Ou : “Merci de me dire les choses directement.”
Valoriser l’honnêteté de votre interlocuteur permet de désamorcer la confrontation. Cela montre que vous écoutez sans juger et que vous êtes ouvert(e) à une discussion saine, même si elle est difficile.
Autres variantes : “Voici comment je perçois la situation.”
Un dialogue équilibré implique que chaque partie puisse s’exprimer. Si votre interlocuteur a partagé son ressenti, il est naturel que vous puissiez exposer le vôtre.
Astuce : Si vous êtes interrompu(e), vous pouvez ajouter “Je vous ai laissé parler, laissez-moi terminer, ensuite je vous écoute à nouveau.”
Ou encore : “Les reproches ne nous avanceront pas, voyons comment régler le problème.”
Rejeter la faute sur quelqu’un est rarement productif. Cette phrase recentre la discussion sur la recherche d’une solution plutôt que sur l’accusation.
Autres suggestions : “Partons de ce sur quoi nous sommes d’accord.”
Même en plein désaccord, il y a souvent des objectifs partagés. En les mettant en avant, vous créez un terrain d’entente pour reconstruire le dialogue.
Autres versions : “Quelle serait votre solution idéale ?”
En invitant votre interlocuteur à suggérer une issue, vous l’impliquer dans la résolution du conflit. Il sera ainsi plus enclin à accepter un compromis.
Autres possibilités : “Faisons un brainstorming pour explorer des idées.”
Insister sur le mot “ensemble” renforce la collaboration et aide à transformer le conflit en un projet commun de résolution.
Parfois, aucune discussion immédiate ne peut aboutir à une résolution. Dans ce cas, une pause peut être salutaire pour éviter que la tension ne s’aggrave.
Les conflits font partie de la vie professionnelle, mais ils ne doivent pas miner l’ambiance de travail. Avec ces 11 phrases, vous avez des outils concrets pour transformer une confrontation en une opportunité de dialogue.
Alors, la prochaine fois qu’un désaccord éclate, respirez un bon coup… et choisissez les bons mots plutôt que l’escalade !
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