Tunisie Télécom perd 3,7% de ses parts de marché fixe en 2ans : une tendance inquiétante ?

Tunisie Télécom, acteur historique des télécommunications en Tunisie, subit un recul notable de ses parts de marché sur le trafic voix fixe national. Sleon les chiffres de l’ Instance Nationale des Télécommunications, entre décembre 2022 et décembre 2024, la part de marché de l’opérateur est passée de 89,5 % à 85,8 %, soit une baisse de 3,7 points en deux ans.

Bien que cette baisse puisse sembler limitée en apparence, elle traduit une tendance préoccupante : Tunisie Télécom perd progressivement son monopole sur le fixe, un segment qui a longtemps été sa chasse gardée. Cette évolution coïncide avec la période de l’actuel PDG de Tunisie Télécom depuis le 7 avril 2022, dont le mandat serait d’une durée de trois ans, arriverait potentiellement à son terme en avril 2025.

Une concurrence qui s’organise malgré un marché historiquement verrouillé

Traditionnellement, le marché du fixe en Tunisie a été dominé par Tunisie Télécom en raison de son infrastructure nationale et de son héritage historique en tant qu’opérateur public. Toutefois, malgré des barrières à l’entrée relativement élevées, Ooredoo Tunisie et Orange Tunisie sont parvenus à grignoter des parts de marché.

• Orange Tunisie a vu sa part progresser de 6,2 % en décembre 2022 à 8,4 % en décembre 2024, soit un gain de 2,2 points en trois ans.
• Ooredoo Tunisie, de son côté, est passé de 4,3 % à 5,8 % sur la même période.

Ces deux opérateurs, historiquement spécialisés dans le mobile et l’Internet, ont réussi à proposer des alternatives attractives aux offres fixes de Tunisie Télécom, en misant notamment sur la convergence entre mobile, data et solutions voix.

Quelles seraient les raisons de cette baisse de Tunisie Télécom ?

Si la baisse de Tunisie Télécom peut être expliquée par une transformation globale du marché des télécoms, elle met également en lumière certaines faiblesses structurelles de l’opérateur :

1. Un manque d’innovation sur l’offre fixe

   • Contrairement à Orange et Ooredoo, Tunisie Télécom semble peiner à proposer des solutions modernes et flexibles adaptées aux nouveaux usages des consommateurs et des entreprises.
   • L’opérateur n’aurait pas suffisamment développé d’offres convergentes alliant fixe, mobile et Internet pour fidéliser sa clientèle.

2. Un service client souvent critiqué

   • De nombreux consommateurs se plaignent de la qualité du service client, avec des délais de réponse parfois longs et un manque de réactivité dans la résolution des problèmes techniques.
   • Face à une concurrence plus agile et plus attentive aux attentes des abonnés, Tunisie Télécom semblerait accuser un retard en matière d’expérience utilisateur.

L’arrivée de la 5G : un tournant décisif qui pourrait fragiliser encore plus Tunisie Télécom

Avec l’introduction imminente de la 5G en Tunisie, Tunisie Télécom se trouve face à un risque majeur. Les box Internet 5G, proposées par Ooredoo et Orange, offrent des débits comparables à la fibre optique et permettent de se passer complètement d’une ligne fixe.

Si ces nouvelles offres se démocratisent, Tunisie Télécom pourrait voir son trafic voix fixe reculer encore plus rapidement, car :

• Les particuliers et entreprises n’auront plus besoin de souscrire à une ligne fixe pour accéder à un Internet haut débit.
• La 5G permet une meilleure flexibilité et une installation rapide, contrairement aux lignes fixes qui nécessitent des raccordements coûteux.
• Orange et Ooredoo, déjà en progression sur le fixe, risquent de capter une part encore plus importante du marché.

Cette transition technologique représente donc un enjeu crucial pour Tunisie Télécom, qui devra impérativement revoir sa stratégie pour ne pas perdre davantage de terrain.

Un mandat sous pression de l’actuel PDG de Tunisie Telecom

Alors que le mandat de l’actuel PDG de Tunisie Telecom pourrait prendre fin en avril 2025, son bilan sera forcément examiné sous le prisme de cette baisse progressive des parts de marché sur le fixe et des parts de marché des opérateurs téléphoniques en Tunisie

Si l’opérateur historique veut éviter une baisse supplémentaire , il devra rapidement :

• Accélérer le déploiement de la fibre optique pour contrer l’essor des box 5G. Sachant que à ce niveau Ooredoo Tunisie est entrain de déployer rapidement et massivement la Fibre optique en Tunisie.
• Revoir ses offres pour mieux répondre aux besoins des consommateurs, notamment en développant des solutions plus flexibles et attractives.
• Renforcer l’innovation et la qualité du service client pour améliorer la satisfaction des abonnés.
• Miser sur les entreprises et les collectivités, qui représentent encore un marché clé pour le fixe.

Le mandat de l’actuelle équipe dirigeante de Tunisie Telecom aura été marqué par ces évolutions. Reste à savoir si l’opérateur parviendra à redresser la barre rapidement, ou s’il continuera à perdre du terrain face à des concurrents dynamiques et bien positionnés pour l’avenir.